Politique Officielle

Politique de Remboursement

Nexora Hubb — Nexora Boost Plugin WordPress

Dernière mise à jour : 27 mai 2026

1. Présentation

Chez Nexora Hubb, nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat de Nexora Boost, notre plugin WordPress d'optimisation. La présente politique décrit les conditions dans lesquelles un remboursement peut être accordé.

Les paiements sont traités de manière sécurisée via Stripe, notre prestataire de paiement certifié PCI-DSS.

2. Garantie de remboursement 14 jours

Nous offrons une garantie de remboursement de 14 jours calendaires à compter de la date d'achat, sous réserve des conditions suivantes :

  • La demande est effectuée dans les 14 jours suivant la date d'achat initiale
  • Le plugin présente un dysfonctionnement technique que notre équipe n'a pas pu résoudre
  • Le produit ne correspond pas à la description publiée sur notre site
Bon à savoir : En vertu de l'article L221-28 du Code de la consommation français, les contenus numériques fournis immédiatement après l'achat et dont l'exécution a commencé avec votre accord ne bénéficient pas du droit de rétractation de 14 jours prévu pour les contrats à distance. Nous proposons néanmoins cette garantie commerciale à titre exceptionnel.

3. Cas non éligibles au remboursement

Les remboursements ne seront pas accordés dans les situations suivantes :

  • Demande effectuée après le délai de 14 jours
  • Le plugin a été utilisé sur plus d'un site (Starter), plus de 5 sites (Pro), etc.
  • Changement d'avis sans raison technique valable
  • Incompatibilité causée par un thème tiers ou un autre plugin non mentionné dans nos prérequis
  • Renouvellements d'abonnement (nous vous envoyons un rappel avant chaque renouvellement)
Attention : Tout abus de la politique de remboursement (achats répétés suivis de remboursements) entraînera la suspension définitive du compte.

4. Abonnements et résiliation

Nexora Boost est proposé sous forme d'abonnement mensuel. Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment depuis votre espace client.

  • L'annulation prend effet à la fin de la période de facturation en cours
  • Aucun remboursement partiel n'est accordé pour les jours restants après annulation
  • L'accès au plugin reste actif jusqu'à la fin de la période payée

5. Procédure de demande de remboursement

Pour effectuer une demande de remboursement, veuillez contacter notre équipe support en fournissant :

  • Votre adresse e-mail d'achat
  • Le numéro de commande ou de transaction Stripe
  • La raison détaillée de votre demande
  • Les captures d'écran ou preuves du dysfonctionnement éventuel

Notre équipe traitera votre demande dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés. En cas d'approbation, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement original via Stripe sous 5 à 10 jours ouvrés selon votre banque.

6. Contact

Pour toute question relative à cette politique ou pour soumettre une demande de remboursement :

Nexora Hubb

📧 support@nexorahubb.com

📞 +33 4 77 50 00 08

🌐 nexorahubb.com